Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. StoryCups dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa, w szczególności dotyczących produktów personalizowanych.

2. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

Oświadczenie można przesłać w szczególności drogą mailową na adres biuro@storycups.pl. Kontakt mailowy nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, ale pozwala nam szybciej obsłużyć zwrot.

Odesłanie zwracanego produktu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

2. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient.

3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna standardowa metoda dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Produkty personalizowane

Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

1. StoryCups odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

2. Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność lub inne właściwości nie odpowiadają zamówieniu albo uzgodnionym cechom produktu.

Reklamacja może więc dotyczyć nie tylko wady fabrycznej lub uszkodzenia przesyłki, ale również np. otrzymania niewłaściwego produktu, wariantu, rozmiaru, koloru, nadruku lub personalizacji niezgodnej z prawidłowo złożonym zamówieniem.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi zachęcamy do przesłania zgłoszenia drogą mailową na adres: biuro@storycups.pl.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zachęcamy również do dołączenia zdjęcia przedstawiającego problem – często pozwala nam to znacznie szybciej rozwiązać sprawę. Dołączenie zdjęcia nie jest jednak warunkiem przyjęcia reklamacji.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Zakup można wykazać również w inny sposób, np. numerem zamówienia lub potwierdzeniem płatności.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Uprawnienia w przypadku reklamacji

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności jest istotny – odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnionym doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

W przypadku konieczności przekazania produktu do naprawy lub wymiany Konsument udostępnia produkt sprzedawcy, a koszty jego odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany ponosi StoryCups zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.

Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl .